Contractul cu clientul

CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii turistice externe

Nr. Contract …………………. din data de ………….………

Părțile contractante:

NEXT TRAVEL EXPERIENCE SRL, cu sediul în Pitești, Str. Negru Vodă nr. 32, bl. A3, sc. A, ap. 4, parter, jud. Argeș, e-mail: office@next-travel.ro, CUI RO 40363005, J3/2885/2018, titulară a Licenței de turism nr. 1704/09.04.2019, reprezentata de Manager Agentie detinator al brevetului de turism nr. 2646/09.12.2021, denumită în continuare Agenția, și

Dl./Dna. …………………………………, identificat(ă) cu CI seria/nr. ……………, domiciliat(ă) în ………………………, jud. ………………………, denumit(ă) în continuare Turistul, convin încheierea prezentului contract.

1. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție a pachetului de servicii de călătorie compus din mai multe servicii turistice înscrise în anexele prezentului contract și eliberarea documentelor de plată și călătorie.

2. Servicii contractate și detaliile pachetului turistic

Serviciile turistice contractate sunt detaliate în anexă/voucher/program și pot include, după caz: destinația, itinerariul, perioada și numărul de nopți, mijloacele de transport, datele/orele aproximative sau exacte de plecare și întoarcere, cazarea și categoria acesteia conform normelor din țara de destinație, serviciile de masă, vizitele/excursiile incluse, prestarea serviciilor în cadrul unui grup și dimensiunea aproximativă a acestuia, limba de prestare a serviciilor relevante, informații privind adecvarea pentru persoane cu mobilitate redusă, informații generale despre cerințele legate de pașaport și vize, precum și numărul minim de persoane necesar și termenul până la care Agenția poate înceta contractul dacă acest număr nu este întrunit, conform OG nr. 2/2018.

2.1. SERVICII CONTRACTATE: servicii turistice pentru un numar de 1 persoana:

Nume turisti: Savu Laurentiu Grigore

3. Prețul contractului și condiții de plată

Prețul total al contractului este ……………… EUR și include serviciile turistice detaliate în anexă/voucher, comisionul Agenției, TVA, după caz, precum și toate taxele, comisioanele și tarifele care pot fi calculate în mod rezonabil anterior încheierii contractului. Condițiile de plată diferă în funcție de tipul pachetului de servicii turistice și de ofertă și vor fi specificate în fiecare rezervare, respectiv în anexa aferentă produsului comercializat. Plata în lei se poate face la cursul BNR + 2% din ziua plății.

De asemenea, cu excepția cazului în care în programul anexă sau în conținutul pachetului se menționează altfel, prețul nu include asigurările, excursiile opționale, taxele de stațiune, taxele de traversare cu ferry-boat-ul și alte costuri similare, enumerarea fiind exemplificativă.

Plata se face pana la data de…………

Prin efectuarea oricărei plăți către Agenție, parțiale sau integrale, Turistul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă condițiile contractuale.

4. Asigurare STORNO și alte asigurări

Turistul declară că au fost informat în mod complet și corect de către Agentie cu privire la posibilitatea încheierii unor polițe de asigurare facultativă, inclusiv:

- asigurarea storno, care acoperă evenimentele prevăzute în condițiile de asigurare și poate permite despăgubirea în cazul anulării călătoriei din inițiativa asiguratului, conform poliței. Agenția recomandă încheierea unei asigurări STORNO, precum și, după caz, a unei asigurări medicale, de bagaje, de repatriere sau de asistență de călătorie.

- asigurarea de asistență medicală în călătorie, care acoperă cheltuieli legate de accident, boală, deces și, după caz, repatriere.

- Beneficiarul a fost informat că asigurarile poate fi încheiate in conditiile prevazute de prestatorii autorizati, in conditiile practicate de acestia

Opțiune asigurare STORNO: □ DA, doresc asigurare STORNO și confirm primirea condițiilor de asigurare. □ NU, nu doresc asigurare STORNO.

5. Încheierea și executarea contractului

Contractul se consideră încheiat prin semnarea acestuia, prin acceptarea condițiilor contractuale inclusiv electronic, prin plata avansului/integrală sau prin emiterea documentelor de călătorie. Contractul încetează odată cu finalizarea prestării pachetului turistic.

• Agenția poate solicita avans între 15–50% din preț sau plata integrală, în funcție de serviciile solicitate și de data rezervării.
• Agenția informează Turistul despre modificările esențiale ale contractului cu cel puțin 15 zile înainte de plecare, cu excepția situațiilor urgente sau de forță majoră.
• În cazul pachetelor cu transport aerian, modificările de orar, întârzierile sau anulările de zbor intră în responsabilitatea transportatorului, conform legislației aplicabile.

6. Drepturile și obligațiile Agenției

Agenția are dreptul să încaseze prețul pachetului turistic și eventualele costuri suplimentare comunicate Turistului, să stabilească termenele de plată și să anuleze rezervarea în cazul neachitării sumelor datorate la scadență, cu aplicarea penalizărilor prevăzute în contract.

Agenția are obligația să informeze Turistul, înainte de încheierea contractului și pe durata executării acestuia, cu privire la caracteristicile esențiale ale pachetului turistic, preț, condiții de plată, documente de călătorie, condiții de anulare, modificări semnificative, precum și orice alte informații necesare prestării serviciilor contractate. Agenția pune la dispoziția Turistului un număr de telefon de urgență sau datele unui punct de contact unde poate fi contactată în legătură cu executarea pachetului.

Agenția va depune diligențele necesare pentru furnizarea serviciilor turistice conform contractului, voucherului și anexelor, va transmite documentele de călătorie disponibile și va oferi sprijin Turistului în cazul apariției unor situații neprevăzute sau în cazul în care Turistul se află în dificultate, în limitele responsabilităților sale și ale legislației aplicabile.

6.2. Îndeplinirea obligației de informare 

Se consideră că obligația de informare a Călătorului a fost pe deplin îndeplinită în următoarele situații:

- contractul este pus la dispoziția acestuia prin catalog, pliant, website, e-mail, fax sau alte mijloace de comunicare electronică; și

- conținutul documentelor furnizate (inclusiv cele fiscale sau de călătorie) reflectă clauzele prevăzute de art. 7 alin. (2) din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 republicată.

În asemenea cazuri, nu este necesară încheierea contractului în formă scrisă separată.

7. Drepturile și obligațiile Turistului

Turistul are obligația de a furniza date corecte, de a achita prețul conform termenelor, de a respecta programul, locurile și orele de întâlnire, de a deține documente de călătorie valabile și de a îndeplini formalitățile necesare, inclusiv cele privind minorii, vizele sau alte cerințe legale. Costurile cauzate de neîndeplinirea acestor obligații revin Turistului.

Turistul beneficiază de drepturile prevăzute de Ordonanța Guvernului nr. 2/2018, inclusiv dreptul de a primi informațiile esențiale privind pachetul înainte de încheierea contractului, dreptul ca cel puțin un comerciant să răspundă pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor incluse, dreptul de a transfera pachetul unei alte persoane cu notificarea Agenției într-un termen rezonabil și, după caz, cu plata costurilor suplimentare justificate.

Turistul are obligația să semnaleze fără întârziere, în scris, orice neconformitate constatată pe durata executării pachetului, atât Agenției, cât și prestatorului local, pentru a permite remedierea acesteia. Reclamațiile ulterioare se transmit Agenției în scris, însoțite de documente justificative, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la finalizarea călătoriei.

Datele de contact ale agentiei sunt:

• e-mail office@next-travel.ro
• telefon 0743.371.371.
• 
  

8. Anulări, renunțări și penalizări

În cazul în care Turistul renunță din culpa sa la pachetul turistic, acesta datorează Agenției următoarele penalizări:

a) 25% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face cu 60–45 de zile calendaristice înainte de plecare;

b) 50% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face cu 45–30 de zile calendaristice înainte de plecare;

c) 100% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face cu mai puțin de 30 de zile înainte de plecare sau în caz de neprezentare.

În cazul în care Turistul renunță la călătorie din proprie inițiativă sau din motive neimputabile Agenției, sumele achitate pot fi reținute în limita penalizărilor aplicabile și a costurilor justificate, cu excepția cazurilor în care legea prevede dreptul la rambursare fără penalitate. Dacă renunțarea are loc cu mai puțin de 30 de zile înainte de plecare, se aplică penalizarea de 100%.

Cererea de renunțare trebuie depusă în scris la Agenție. Dacă Turistul nu achită ratele/restul de plată la termenele comunicate, contractul se consideră reziliat de drept, Agenția putând anula rezervările și reține penalizările aplicabile. Turistul poate înceta contractul fără penalitate și poate obține rambursarea completă a sumelor achitate dacă un element esențial al pachetului, altul decât prețul, se modifică semnificativ, dacă Agenția anulează pachetul înainte de plecare sau în circumstanțe excepționale care afectează executarea pachetului, conform legii.

9. Răspundere, forță majoră și modificări

Agenția răspunde pentru buna executare a obligațiilor asumate și pentru executarea corespunzătoare a serviciilor de călătorie incluse în contract, în limitele prevăzute de lege. Agenția nu răspunde pentru situațiile imputabile Turistului, terților fără legătură cu prestarea serviciilor sau pentru circumstanțe inevitabile și extraordinare; în cazul transportatorilor, drepturile Turistului rămân cele prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentul contract.

Dacă Agenția anulează călătoria sau modifică esențial contractul, Turistul poate accepta noile condiții, un pachet alternativ de calitate echivalentă/superioară, un pachet inferior cu rambursarea diferenței sau rambursarea sumelor achitate, conform legii și condițiilor contractuale. Dacă, după începerea executării pachetului, elemente importante nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, Agenția va oferi servicii alternative corespunzătoare, fără costuri suplimentare. Turistul poate înceta contractul fără penalitate dacă neexecutarea afectează substanțial pachetul și Agenția nu remediază problema, având, după caz, dreptul la reducere de preț și/sau despăgubiri. Nu se acordă despăgubiri când anularea se datorează nerealizării numărului minim de persoane, cu informarea Turistului cu cel puțin 15 zile înainte de plecare, forței majore ori culpei Turistului.

10. Asigurarea pentru insolvabilitate/faliment

Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate în cazul insolvabilității sau falimentului Agenției la Omniasig – Vienna Insurance Group, cu sediul în Aleea Alexandru nr. 51, sector 1, București, tel. 021/405.7420, polița seria I nr. 60675, valabilă în perioada 15.02.2026–14.02.2027.

În cazul insolvabilității sau falimentului Agenției, plățile efectuate de Turist vor fi rambursate conform poliței și legislației aplicabile, iar dacă insolvența intervine după începerea executării pachetului și transportul este inclus, repatrierea Turistului este garantată în condițiile poliței. Pentru despăgubire, Turistul trebuie să notifice Agenția și asigurătorul conform poliței, să transmită documentele justificative și să respecte termenele prevăzute în condițiile de asigurare. Despăgubirea nu poate depăși sumele achitate pentru pachet și/sau costurile necesare repatrierii.

11. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Agenția prelucrează datele personale ale călătorilor, beneficiarilor și reprezentanților acestora conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile. Prelucrarea se face numai pentru ofertarea, rezervarea, comercializarea și executarea serviciilor turistice, precum și pentru obligații legale fiscale, contabile, de raportare sau arhivare.

11.1. Datele pot include: nume, date de contact, adresă, date din acte de identitate/pașaport, CNP, data nașterii, vârsta copiilor, date de facturare și orice informații necesare prestării serviciilor turistice.

Datele pot fi transmise furnizorilor și partenerilor implicați în executarea serviciilor, asigurătorilor sau autorităților competente, inclusiv în afara UE, cu respectarea garanțiilor legale.

Datele sunt păstrate doar cât este necesar scopurilor prelucrării și termenelor legale, apoi sunt șterse, anonimizate sau distruse securizat.

11.2. Persoanele vizate au drepturile prevăzute de GDPR: informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP sau în instanță. Cererile privind protecția datelor se transmit Agenției la adresa de e-mail andreea.nexttravel@gmail.com.

11.8. Prin semnarea contractului, călătorul confirmă informarea privind prelucrarea datelor sale și, după caz, a persoanelor pentru care efectuează rezervarea.

11.9. Pentru minori, datele sunt prelucrate numai în scopul rezervării și executării serviciilor turistice, cu acordul părintelui, reprezentantului legal sau persoanei împuternicite.

12. Documente anexă

Fac parte integrantă din contract: voucherul, programul turistic, oferta, anexele, documentele de plată și orice alte înscrisuri puse la dispoziția Turistului în format tipărit sau electronic.

13. Dispoziții finale

Prezentul contract se încheie în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte, și se interpretează potrivit legii române, inclusiv Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate. În sensul prezentului contract, noțiunea de agenție de turism organizatoare/intermediară se interpretează conform art. 14 din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018, după caz. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de către instanțele competente.

Turist,                                                                                                    Next Travel Experience

_____________________________________        , ________________________________________

ANEXĂ LA CONTRACT nr. .................

SERVICII: